Murat Demir - MOpeneD - Artık Herşey Açık

Yaklaşık bir haftadır bu konuyu yazmayı düşünüyorum ama konuya karşı o kadar çok soğudumki artık yazmak bile istemiyorum. Fakat son kez bişeyler yazacağım ve artık anlaşma faslını kapatacağım. Şuandan itibaren tüm iyiniyetlerim tükenmiş durumda. Artık hiç birşey beklemiyorum Samsung markasından. Benim için bitmiş durumdalar.

Daha önceki konudada bahsetmiştim hani 10 eylül 2010 günü Samsung merkezine bir bildirimde bulunmuştum ve bana sonuç olarak mutlu bir haber gelmişti. Evet bana verilen haber mutluydu ama bana söylenmeyen bir konu daha vardı. O bildirimin içeriğini kimseyle paylaşmayacağımı belirtmiştim ama bir kısmını şimdi paylaşacağım. Herşey karşılıklıdır. Hakedene hakeddiğini veririm, haketmeyenede doğal olarak haketmediğini vermem. Bunu genelde uygulamaya çalışırım. Aradabir hatalar yapıyo olabilim ama insanlık hali işte. Neyse konumuza dönelim tekrar.

Samsung`dan telefonumun değiştirilmesini istemiştim. Hemde bir üst android`li modelle. Bu bir süt android`li model i9000 oluyor, bunuda parantez içerisinde belirteyim:). Onlara söylememiştim ama bu model olduğunu:). Neyse ben böyle safça hayaller kurarken onlar konuyu konuşmuş ama sonucu bana bildirmemişlerdi veya bildirmeyi unutmuşlardı. Herneyse sonuç olarak konuyla ilgili tekrar bir bildirimde bulunmuştum bende.

22 eylül 2010`da saat 15:37 civarlarında beni tekrar aradılar ve durumu konuştuk. Bana telefonumun anakartının değiştiğini ve bu işlemin yeni bir telefonla değişim gibi olduğunu, çünkü çoğu parçanında anakartla beraber değiştirildiğini söylediler. Ama bu anakartın değiştirildikten sonra sim ve hafıza kartı modülünün bozulduğunu bilmiyorlardı. Bunu söylediğimde net bir cevap veremeyip lafı değiştirdiklerini hatırlıyorum. Telefonum şarjıyla ilgilide bir kaç gündür testler ediyordum. Durumu bildirmek istemiştim. Telefonumun şarjının bazen bir gün bile gitmediği falan söyledim ve bu konuda çok ciddiyim. Hiç bir işlem yapmadığım halde telefonumun şarjı 24 saat bile dayanamamıştı. Bazende 5 dakika biel kurcalayınca hemen yarıya iniyordu. Bu durumu test ediyordum zaten bir haftadır. Bunu söyledim ve bana bataryalarının kullandıkça daha performanslı hale geldiğini söylediler. İlk başlarda çok saçma gibi geldi bana ama şu anda telefonumun şarjından memnun sayılırım. Değişim konusunda tekrar soru sorunca bu işlemin gerçekleşememe durumunu tekrar açıkladı. Şuanda telefonunuz değiştirilemez çünkü şartlar uygun değil, değiştirilebilmesi için aynı hatadan üç kez tamir görmesi lazım falan dediler yine. En başlarda servisin bana söylediği gibi yani. İş boş konuşup bişeyler yapıyoruz demeye gelince çok iyiler evet ama gerçek bir eylem istediğimizde o kadar küfür ettiğim servislerinden hiç bir farkları kalmıyor. Ben aralarında pek fark göremiyorum. Sadece birisi diğerinden daha yetkili o kadar. Şikayet ve inceleme olaylarıda muhtemelen yine havada kalacak. Herşey 3 ay önce nasılsa yine aynı olacak. Hiçbir değişiklik olacağını sanmıyorum artık.

Konu hakkında 2 eylül 2010`da şikayetvar.com sitesinede şikayette bulunmuştum ( Bakınız Not 1 ). 21 gün sonra 23 eylül 2010`da beni tekrar aradılar. Şikayet.com sitesindeki şikayetim için aradıklarını söylediler ve 22 eylüldeki konuşmayı tekrarladık resmen. Arada hiç bir fark yoktu sanırım. Tek yaptıkları şey beni arayıp olumsuz cvap vermekti. Ama bu şikayetin durumuna bakınca "Çözüldü" etiketiyle etiketlendiğini görüyoruz ( Bakınız Not 1 ). Çözüm anlayışları bu yani. Ararlar, durumu anlatılar, olumsuz cevaplarını olumluymuş gibi verirler, teşekkür edip kapatırlar konuyu. Durum bu kadar net ve açık yani. Eğer amaç tatmin edilmekse bu yöntem kısmen işe yarıyor gibi ama amaç çözüm almak ise bunu unutun ve umuda bile kapılmayın.

Herşey buraya kadar gelebiliyor yani. Ne kadar uğraşırsanız uğraşın, ne kadar anlayış gösterirseniz gösterin, ne kadar sözlerinize dikkat edipte telefondakilere veya yüz yüze konuştuklarınıza küfür etmesenizde durumun geleceği son nokta burası. Şikayet edersiniz size sizi tatmin edecek bri cevap verirler ama arkaplanda herşey aynen devam eder. Bu değişmez heralde çünkü Samsung bünyesi altındaki herkes bu piskolojide. Aralarında iyi kişilerde vardır mutlaka ama onların yapabielcekleri bişeyde yok sanırım. Ortama ayak uydurmak zorundalar. Bir arkadaş konuyla ilgili olarak teknik servis elemanlarının bu gibi durumlarda çaresiz olduklarını, telefon değişimi yerine parça değişimi yapmak zorunda bırakıldıklarını söylemişti. Sebep olarak tabiki daha çok para kazanmak ilk sıradaydı. Müşterileri kimsenin umrusadığı yok yani. Teknik elemanların hepsi suçlu veya hepsi suçsuz demiyorum. Dediğim şu teknik elemanların bir kısmı suçlu ve bir kısmı suçsuz ama muhtemelem bugibi olaylardan etkilenen kişiler hep suçsuz olanlar oluyordur. Bu yüzden içim biraz buruk durumda. Suçsuz olanlardan tekrar özür dilerim. Suçlu olanlara söyleyeceklerimi söylemiştim önceki yazılarımda tekrar edipte okuyucuları sıkmak istemem.

Şimdi sonuç çıkarmaya geldi sıra.
Kaybettiklerim ve yaşadıklarım:

• 2 aydan uzun süre peşinden koştum
• Servisle onlarca kez telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım
• Telefon başımda yarım saat beklediğim zamanlarda oldu
• Servise onlarca kez gidip gelmek zorunda kaldım (1 saat gidiş + 1 saat dönüş + beklemekle geçen zaman)
• İşten her izin alışımda patronuma karşı bir kez daha mahçup oldum
• İşten izin alıp servise gittiğim zamanlar dışında hep daha fazla çalışmak zorunda kaldım çünkü verilen sözler ve bitmesi gerekn işler vardı
• Yazılım şirketinde çalıştığım için zaman benim için çok önemli, destek vermem gereken müşteriler, bitirmem gereken projeler var. Projelerin zamanında bitmemesi demek bu projeden prim alamayacağım anlamına geliyor
• Tatildeyken bile telefonumun peşinden koşturuyordum, Çünkü bu telefonu tatilde kullanabilmek için tatilden bir kaç hafta önce almıştım. Ama yinede tatilim telefonum olmadan bitti.
• Bu sıcakta, oruçlu oruçlu birçok kez servisinize gidip gelmek zorunda kaldım. Buna rahmen yine olumlu sonuç alamamamın beni ne kadar etkilediğini tahmin edebilirsiniz.
• Ayrıca servise gittiğimde şahit olduğum diyalogları duydukça iyice deliriyordum
• Sözde sıfır bir telefon aldım ama daha kullanalı bir kaç gün olmasına rahmen sökülmedik bir vidası kalmamış durumda, ikinci el piyasasında 1 TL bile etmez şuanda
• Şikayetlerimi yazmak için harcadığım zamanı hiç hesaplamadım bile, hatta tahmin bile edemiyorum

İstediklerim:

• Bir üst android `li model

Kazandıklarım:

• Koskocaman bir hiç

Telefon olayını yazdımda aklıma geldi. Hani cumartesi günleri yarım saat boyunca telefon başında beklediğimi ama yinede hiç bir görevliyle konuşamadığımı söylemiştimya onun sebebini öğrendim. Servise telefonumu alamk içni son gidişimde bir müşteri ile konuşuyordu banko görevlisi. Şöyle demişti müşteriye "Hafta içi telefon santralimiz çalışıyor, cumartesi ve pazar günleri çalışmyıor yanlızca." demişti. Orda kendimi nasıl tutabildiğimi halen anlayamıyorum. Sizin kurduğunuz sistemin allah belasını versin. Geri zekalı öküzler, o sistemi yaparken hiç mi düşünmediniz cumartesi günleri müşterilerin arayabileceğini ve yarım saat boyunca telefonun ucunda bekleyebileceklerini. Ve bu bekleme süresi faturaya yansırken bile. Ne diyebilirim ki bu durumdan sorumlu olan kişiye kaç kişi hakkını helal edecektir? Bunu sorarsam kaç kişi "helal olsun" diyecek? Neyse onların yapmadığını ben yapayım. Arkadaşlar bu şerefsizlerin servisine Hafta sonları kesinlikle telefon açmayın. Bu konuyuda paylaşacaktım önceden ama nasıl olmuşsa unutmuşum. Neyse artık aklıma gelmişken paylaşayım dedim.

Aslında yazacağım o kadar çok şey daha varki ama artık daha fazla zaman kaybetmek istemiyorum. Yeterince zaman kaybettim zaten. Şimdilik son söz olarak şunu söylemek istiyorum. Samsung alırken bir kez daha düşünün lütfen. Bunu söylerkende şunu belirtmek isterim. Şuanda kadar buna benzer bir cümleyi hiç kurmadım. Samsung`a hep iyi duygular besleyip kurtarıcı olarak görürdüm ama şimdi koynumdaki yılanın o olduğunu düşünüyorum.

Not 1: http://www.sikayetvar.com/sikayet/no/658294